Politiques

LÉGAL

 

Confidentialité

Toutes informations que nous recevrons de votre part sont strictement confidentielles et seront utilisées exclusivement par la boutique en ligne Doux Bécot. Les informations fournies ne seront pas partagées avec un tiers et seront seulement utilisées pour la gestion et le développement de ce site.

Permission

En utilisant notre site Web et en fournissant les informations demandées (adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel), vous nous autorisez à stocker et à utiliser ces renseignements. S’il y a changement par rapport à notre politique de confidentialité, nous vous aviserons via l’infolettre et nous publierons les modifications sur cette page.

Données d’utilisation

Nous pourrions également collecter de l’information relative à votre utilisation de notre site (l’adresse IP de votre ordinateur, les pages visitées lors de votre navigation, le moment de votre visite ainsi que le temps passé, le navigateur et sa version, et autres.

Cookies

Nous utilisons des cookies et des informations de suivi pour connaître l’activité sur notre site (Voir section: « Témoins »).

Témoins

Un témoin (cookie) est un élément d’information placé sur le disque dur de votre ordinateur et contenant des renseignements à votre sujet. L’utilisation d’un témoin ne donne à quiconque l’accès à vos renseignements personnels pendant que vous naviguez sur notre site. Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de connaître et de mémoriser certains des paramètres qui nous sont communiqués par votre ordinateur, il nous faut savoir qui vous êtes et quels sont les produits que vous êtes en train d’acheter. Les témoins sont utilisés dans cet unique but : mémoriser le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre nom d’utilisateur et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier au fur et à mesure que vous le remplissez. Une fois votre magasinage terminé, ces renseignements sont automatiquement effacés. Nos témoins expirent dès que vous mettez fin à votre session.

COMMANDES ET RETOURS

 

Statut de commande

Produits en inventaire :

Les commandes confirmées du lundi au vendredi avant midi (heure de l’Est) seront expédiées à l’intérieur de 2 jours ouvrables. Les jours fériés sont exclus du délai d’expédition. Durant les longs congés (vacances de Noël et de la Construction), il se peut que les délais de livraisons soient aussi augmentés. La liaison entre notre système et notre partenaire de transport peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrable.

Produits en commande spéciale et pré-commandes :

Les commandes de produits que nous n’avons pas en stock sont généralement expédiés et reçus à l’intérieur de 3 semaines ouvrables. Les titres des produits en pré-commandes sont toujours accompagnés d’une date approximative de livraison. Nous ne garantissons pas le délai de livraison. Par contre, nous travaillons extrêmement fort pour respecter nos délais.

En ajoutant dans votre panier un produit en stock avec un produit en pré-commande, vous acceptez de recevoir votre livraison en un colis à la date la plus lointaine du temps estimé de votre ou vos produit(s) en pré-commandes.

 

Politique de transport

Nous offrons la livraison partout au Canada et tous les colis sont expédiés par Postes Canada ou Purolator. Le temps habituel de livraison est entre 2 et 7 jours ouvrables. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables seulement (du lundi au vendredi). Nous mettons en place tous les efforts afin que votre colis soit expédié dans les 2 jours ouvrables suivant le jour où vous passez une commande. Si le délai est plus long, nous vous contacterons pour vous en informer.

Nous ne garantissons et n’assurons pas le transport et la réception des commandes qui ont été livrées avec l’option sans signature. Il est de votre ressors de choisir l’option avec signature pour vous assurer et garantir la livraison de votre commande.

Politique de retour

En cas de retour pour cause de défectuosité, les frais de retour sont à la charge de Doux Bécot. Nous vous enverrons un label à apposer sur votre colis.

En cas de retour dû à un produit qui n’est pas de la bonne grandeur, les frais
de retour sont à la charge du client. Nous aviser avant de retourner le produit.

Nous ne remboursons pas les commandes reçus qui sont considérées par le client livrées trop tardivement.

Remboursement à la réception de la marchandisage. Le produit ne doit pas avoir
été à la sécheuse.

Politique d’échange

Aucun produit ne pourra être échangé, à l’exception d’un produit défectueux ou si une erreur est survenue lors de votre commande. Le cas échéant, nous assumerons les frais de transport.

Politique de satisfaction de produit

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre produit, vous pouvez nous retourner à vos frais votre produit à l’intérieur de 30 jours de la date d’achat. Le produit ne doit pas avoir
été utilisé ou avoir été à la sécheuse. Un délai de livraison considéré trop long n’est pas inclus dans notre politique de satisfaction de produit. Nous vous rembourserons lors de la réception du produit.

Si vous avez des questions sur votre commande, écrivez-nous à [email protected].